職員研修

2020年1月29日（水）

職員研修を実施しました。
今回のテーマは「苦情解決」です。
講師は社会福祉法人和順会法人事務局長の森本信吾様をお招きし学ばせていただきました。

苦情解決に必要なことは相手の言い分に耳を傾け、相手の立場に立ち考えてみること。どんなクレームでも誠心誠意対応することが大事であることを学びました。
また、事業所として出来ること、出来ないことをはっきりさせて対応すること、ＰＤＣＡサイクルの考え方を応用していくも必要であると学びました。

森本様ご講義ありがとうございました。
今後の苦情解決に役立たせていきたいです。